Política de reembolso
Política de reembolso
Devoluciones
Si cambias de idea, puedes devolver los productos comprados en un plazo de 30 días siempre que no se hayan usado y conserves todos los embalajes originales. Si deseas devolver un producto, puedes enviarnos un correo electrónico a info@katofamily.es y te informaremos de los pasos a seguir.
El producto devuelto debe ser entregado al transportista dentro de otra caja estándar (ya sea la caja de KATÓ family food traditions con la que te llegó u otra, pero no puede entregarse el producto directamente al transportista). En caso de no hacerse así, KATÓ family food traditions no podrá devolver el importe del producto devuelto.
La entrega de las mercancías devueltas a discreción del comprador correrá a cargo de éste.
Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Si los productos se devuelven porque son defectuosos o no se ajustan a lo solicitado, deberá notificárnoslo en un plazo de 14 días a partir de su recepción para poder reclamarlos y obtener un cambio o reembolso. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico y le indicaremos los pasos a seguir.
En caso de devolución por defecto o no conformidad con la mercancía pedida, KATÓ family food traditions correrá con los gastos de envío de la mercancía.
Cambios
Actualmente, la opción de cambio se gestionará como una devolución.
En caso de querer devolver un producto, ya sea porque el tamaño no era el esperado, o por qué se prefiere otro color u otro producto. Lo primero será gestionar la devolución, siempre y cuando el producto esté intacto y con todo el embalaje original sin desperfectos (nuestro equipo de atención al cliente solicitará una fotografía o vídeo para verificarlo). En cuanto este material llegue a nuestro almacén, lo revisaremos y antes de 14 días se procederá al reembolso. En caso de que el producto no esté en las condiciones acordadas, no se podrá reembolsar el importe.
El nuevo producto se podrá adquirir en cualquier momento realizando un pedido nuevo. Puedes contactar por correo electrónico info@katofamily.es para realizar estas gestiones.
Derecho de desistimiento
En atención al Real Decreto legislativo, 1/2007, en su artículo 71, y la Ley 3/2014, de 27 de marzo, los productos comprados en KATÓ family food traditions, se podrán devolver y reembolsar en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificación. Para ejercer el derecho de desistimiento puedes enviarnos un correo electrónico a info@katofamily.es y te informaremos de los pasos a seguir. Los productos que fueron pagados mediante tarjeta de crédito o Paypal serán abonados en la misma cuenta de pago tras recibir el producto. Los reembolsos siempre se realizan mediante transferencia bancaria a la cuenta del cliente.
Para ejercer el derecho de desistimiento se deben cumplir los siguientes requisitos:
El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
El envío debe hacerse usando la misma caja o envoltorio en el que ha sido recibido para proteger el producto.
Para el supuesto de que no se pueda hacer con el envoltorio con el que se entregó, el cliente deberá proteger el producto para que llegue con las máximas garantías posibles para su revisión.
Se debe haber comunicado la devolución o el paquete debe incluir una copia del albarán de entrega o factura emitida dentro del envoltorio, donde además se explique el motivo de la devolución.
Si el motivo del ejercicio del derecho de desistimiento es imputable a la tienda (el producto es incorrecto o incompleto, no es lo que se había pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro, el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.